Une enquête interpelle le public et les autorités sur le risque de la dépendance au jeu
Un article récent révélait que plus de 2 millions de joueurs au Royaume-Uni sont considérés comme des personnes à risque face au jeu compulsif. Une semaine après la publication de cet article, la Commission des Jeux britannique a ordonné une vérification de la politique de protection des consommateurs chez l’opérateur 888.
Un porte-parole du Ministère anglais de la Culture, des Médias et des Sports a annoncé qu’un nouveau système d’auto-exclusion sera mis en place avant la fin de l’année. Cela permettra aux utilisateurs de se faire bloquer simultanément de tous les sites régulés au Royaume-Uni. Le casino en ligne 888, a reçu une amende s’élevant à 7.8 millions de Livres Sterling (presque 9 millions d’euros) pour négligence dans la protection de ses consommateurs.
La sanction qui a frappé un des géants du secteur a pour but de garantir que les opérateurs agissent rapidement quand ils repèrent des clients potentiellement accrocs aux jeux. Une erreur technique a permis à des joueurs qui s’étaient exclus de certains jeux à pouvoir se connecter à d’autres jeux sur la même plateforme, occasionnant des pertes pour ces joueurs compulsifs.
La présidente de la Commission, Sarah Harrison, a déclaré que protéger les 2 millions de joueurs à risque n’est pas optionnel. Pour elle, l’amende record reflète la gravité des manquements de 888 dans la protection de joueurs vulnérables. De son côté, la société a précisé avoir corrigé le bug et qu’à l’avenir elle s’emploiera à mieux identifier les joueurs à problèmes.
Récemment, le régulateur britannique a imposé une série d’amendes et de sanctions pour des mauvaises pratiques allant de l’échec dans la prévention contre la ludomanie, la dépendance au jeu, jusqu’à la gestion ratée du blanchiment d’argent. Les opérateurs ont reçu l’avertissement que des infractions pourraient entrainer des amendes plus lourdes et même la perte de leur licence d’exploitation en Grande-Bretagne.
En février, Paddy power a accepté de payer 280.000£ (310.000€) après la découverte qu’un joueur avait été encouragé à continuer à miser, entrainant la perte de cinq emplois, sa maison et le contact avec ses enfants. En avril, Gala Coral devait reverser 880.000£ (976.000€) pour avoir accepté des centaines de milliers de Livres d’un joueur qui volait pour alimenter son compte. Enfin, en juin Betfred s’est vu infliger 800.000£ (890.000€) d’amende pour avoir également accepté de l’argent volé par un joueur, qui en plus recevait des cadeaux pour qu’il continue à jouer.